Administradora
Cuida da rotina administrativa e financeira do condomínio.
O que faz. Emite cobranças, paga fornecedores, presta contas e apoia assembleias.
O que não faz. Não decide pelo condomínio nem substitui o síndico.
Guia do condômino
Quem faz o quê no condomínio
Veja quem resolve cada assunto e como acionar. Informação geral: cada condomínio tem regras próprias.
- Mais de 60.000 condôminos e mais de 19.000 unidades administradas.
Quem resolve cada assunto
Ache o seu assunto na primeira coluna. As outras duas dizem quem resolve e como acionar.
| Assunto | Quem resolve | Como acionar |
|---|---|---|
| Boleto e 2ª via | A administradora emite a cobrança. | Portal ou app. Dúvida sobre valores: telefone da Tracon. |
| Valor da taxa e rateios | A assembleia aprova. A administradora emite a cobrança. | Dúvida sobre a cobrança: Tracon. Sobre a decisão: síndico ou ata. |
| Multa por infração | O síndico aplica, conforme convenção e regimento. | Fale com o síndico. A convenção define como pedir revisão. |
| Obra na unidade | O síndico autoriza, conforme o regimento. | Avise o síndico antes de começar. |
| Defeito de obra em prédio novo | A construtora, dentro do prazo de garantia. | Registre por escrito à construtora e avise o síndico. |
| Barulho de vizinho | O síndico, com base no regimento. | Registre a ocorrência com o síndico. Em risco imediato, ligue 190. |
| Vazamento | Depende da origem: unidade ou área comum. | Avise o síndico. Em risco imediato, ligue 193. |
| Área comum danificada | O síndico contrata o conserto. | Abra um chamado pelo app ou avise o síndico. |
| Reserva de espaço | O condomínio define as regras. | Use a aba Reservas do app, quando ativada. |
| Mudança | O condomínio define regras e horários. | Agende pelo app, quando ativado. |
| Visitante e prestador | O condomínio define o acesso. | Cadastre pelo app ou combine com a portaria. |
| Assembleia | O síndico convoca. Os condôminos votam. | Leia o edital. Para entrar pelo app, veja o tutorial. |
O papel de cada um
Vale como regra geral. A convenção do seu condomínio pode detalhar.
Síndico
Representa o condomínio e cuida do dia a dia.
O que faz. Executa decisões da assembleia e aplica o regimento.
O que não faz. Não decide sozinho o que cabe à assembleia.
Conselho
Condôminos eleitos para apoiar e fiscalizar o síndico.
O que faz. Acompanha as contas e dá parecer.
O que não faz. Não administra no lugar do síndico.
Assembleia
Reunião dos condôminos. Decide os assuntos de todos.
O que faz. Aprova orçamento e obras. Escolhe síndico e conselho.
O que não faz. Só decide o que consta no edital.
Construtora
Entrega o empreendimento e responde pela obra.
O que faz. Corrige defeitos de construção dentro do prazo de garantia.
O que não faz. Não cuida da rotina do condomínio instalado.
Garantidora
Presta a garantia contratada para o empreendimento.
O que faz. Atua conforme o contrato de garantia.
O que não faz. Não substitui a construtora nem a administradora.
Situações do dia a dia
Reconheça a sua e veja o primeiro passo.
Boleto diferente
Confira o detalhamento no portal. Persistindo a dúvida, ligue para a Tracon.
Ver a 2ª viaBarulho de vizinho
Leia o regimento e registre a ocorrência com o síndico.
Ver convivênciaVazamento
Avise o síndico agora. Depois, abra um chamado pelo app.
Abrir um chamadoDefeito em imóvel novo
Registre por escrito à construtora, dentro do prazo de garantia.
Ver a construtora
Dúvidas comuns
Quem decide, a administradora ou o síndico?
O síndico e a assembleia decidem. A administradora executa e orienta, com base na convenção e na lei. Cada convenção tem regras próprias.
Quem aplica multa no condomínio?
Em geral, o síndico, conforme a convenção e o regimento interno. Leia os dois para saber o procedimento e como pedir revisão.
Meu primeiro boleto veio alto. Por quê?
A taxa reúne despesas ordinárias e fundos definidos pelo condomínio, e pode incluir rateios aprovados em assembleia. Veja o detalhamento no portal e, em caso de dúvida, ligue para a Tracon.
Quem responde por defeito de obra?
Em empreendimento novo, a construtora, dentro do prazo de garantia. Registre por escrito e guarde o protocolo. O contrato e a convenção detalham o procedimento.
O que é o fundo de reserva?
Uma reserva do condomínio para despesas imprevistas. A convenção e as decisões de assembleia definem como ele é formado e usado.
Não achou a resposta?
Ligue para (11) 2279-4197 ou abra um chamado pelo app. Informe nome, condomínio e unidade.