Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre a Tracon
Respostas curtas para síndicos, associações, moradores e construtoras. Em temas jurídicos, cada convenção e contrato têm regras próprias.
Contratar e trocar
O que a Tracon faz?
A Tracon administra condomínios residenciais e clubes, condomínios corporativos e comerciais, e associações. Também faz a implantação de condomínios para construtoras e incorporadoras. Os serviços incluem prestação de contas, gestão de inadimplência, previsão orçamentária, processos e contratos, e assembleias. Veja a gestão para síndicos.
A Tracon atende o meu condomínio?
A Tracon atende todo o estado de São Paulo, com sede em Guarulhos. Fora do estado, peça a proposta e confirme o atendimento. Informe se é condomínio, associação ou empreendimento novo e o número de unidades.
Trocar de administradora dá muito trabalho?
Dá trabalho de reunir papel, não de refazer a rotina. O síndico e o conselho decidem a troca conforme a convenção, leem o contrato atual para ver prazo de aviso e condições de saída, separam os documentos (convenção, regimento, atas, balancetes, lista de unidades, contratos de fornecedores, certidões) e escolhem a data de corte. A partir dessa data, a Tracon assume cobrança, pagamentos, prestação de contas, assembleias e chamados dos moradores. A lista completa está em Trocar de administradora.
Quanto tempo leva a troca?
Depende de duas datas: quando os documentos estiverem completos e qual data de corte contábil e de cobrança o conselho escolher. O cronograma vai por escrito na proposta.
O que muda para o síndico depois da troca?
Depois da troca, a Tracon assume cobrança, pagamentos e prestação de contas. Os canais de atendimento são telefone, app e portal.
Quanto custa?
O valor é definido na proposta, a partir do número de unidades e dos serviços do condomínio. Peça a sua.
E se eu não gostar da Tracon?
A saída está no contrato, por isso a minuta vem junto com a proposta. Antes de assinar, procure três pontos: o prazo de aviso, se há multa e como documentos e acessos voltam ao condomínio na saída. Leia com o conselho ou leve ao seu advogado. Durante o contrato, você acompanha pela prestação de contas e pode abrir chamado por telefone ou app.
Como peço uma proposta?
Preencha o formulário de proposta com o tipo de cliente e o número de unidades. Você recebe retorno pelo canal que escolher.
O que é o OmniCare?
OmniCare é o jeito Tracon de cuidar da gestão. Ele se apoia em três pilares: processos, treinamento da equipe e experiência do cliente.
Quem faz o quê
Quem decide, a administradora ou o síndico?
O síndico e a assembleia decidem. A administradora executa e orienta, com base na convenção e na lei. Cada convenção tem regras próprias. Veja o guia quem faz o quê.
Quem resolve o meu problema: Tracon, síndico ou construtora?
Depende do assunto. A administradora emite boletos e presta contas. O síndico decide e responde pelo condomínio. A construtora responde pela obra e pela garantia. Cada convenção e cada contrato têm regras próprias.
O que a administradora não faz?
A administradora não decide pelo condomínio e não substitui o síndico nem a assembleia. Ela cuida da rotina administrativa e financeira e orienta.
Quem responde por defeito de obra?
Em empreendimento novo, a construtora responde pela obra dentro do prazo de garantia. Registre o defeito por escrito e avise o síndico quando afetar área comum.
Quem aplica multa no condomínio?
Em geral, o síndico aplica, conforme a convenção e o regimento interno. Leia esses documentos para saber como pedir revisão.
Meu primeiro boleto veio alto. O que é isso?
A taxa condominial reúne despesas ordinárias e fundos definidos pelo condomínio, e pode incluir rateios aprovados em assembleia. Veja o detalhamento no portal e, se tiver dúvida, ligue para a Tracon.
Onde vejo todos os papéis explicados?
No Guia do condômino, com tabela por assunto e cartões por papel: administradora, síndico, conselho, assembleia, construtora e garantidora.
Assembleias
A Tracon conduz a assembleia ou só prepara?
As duas coisas. Antes, a Tracon prepara a convocação, a pauta, o material de cada ponto e a lista de quem vota. Durante, verifica presença e quórum, conduz a pauta ponto a ponto e registra as votações. Depois, redige a ata, entrega ao síndico e acompanha o encaminhamento do que foi aprovado. Quórum e validade seguem a convenção e a lei. A proposta informa o que está incluído em cada formato. Veja assembleias.
Posso fazer assembleia virtual ou híbrida?
O condômino acessa a assembleia pelo app, conforme o formato definido. Consulte a convenção sobre o que ela permite. Veja assembleias.
Qual o quórum necessário?
O quórum depende do tema da pauta e da sua convenção. Consulte o texto da convenção ou um advogado.
E se a assembleia for contestada?
Edital, pauta e ata corretos são a base de uma decisão registrada. Questões jurídicas específicas vão a um advogado.
Quando recebo a ata?
A ata registra as decisões da assembleia. O prazo de entrega é combinado na proposta.
Como o morador participa?
Veja o tutorial de acesso à assembleia. O formato (presencial, híbrido ou virtual) consta no edital.
O que preciso preparar antes?
Reúna a convenção, a lista de unidades e os documentos dos pontos da pauta. A Tracon orienta o resto.
Quanto custa uma assembleia?
Peça a proposta. O valor depende do formato e do tamanho do condomínio.
Implantação
O que a Tracon faz na implantação?
A implantação tem seis etapas: vistoria pré-entrega, entrega de chaves, assembleia de instalação, regras, fase de obra e enxoval. Cada etapa é combinada com a construtora na proposta. Veja a implantação.
Vocês fazem a gestão da obra?
A Tracon cuida da implantação do condomínio. A execução da obra é da construtora.
Quando contratar: antes ou depois da entrega?
A proposta define o momento de entrada da Tracon, de acordo com o cronograma do empreendimento.
O que a construtora precisa fornecer?
A lista de documentos vem com a proposta, de acordo com o empreendimento.
Vocês já fizeram uma entrega do meu porte?
Informe o número de unidades e de torres no pedido de proposta. A equipe responde por escrito com a experiência comparável da Tracon.
Depois da entrega, quem atende o condômino?
O condômino conta com telefone, app e portal. Veja a Central do condômino.
Quem faz a primeira previsão orçamentária?
A previsão orçamentária inicial é definida na implantação e aprovada em assembleia.
O que é a assembleia de instalação?
É a primeira assembleia do condomínio. Em geral, nela se escolhem síndico e conselho e se decide o orçamento inicial, conforme a convenção.
App, portal e boleto
O app funciona no meu celular?
No iPhone, baixe o app Tracon Condomínios na App Store. No Android, baixe no Google Play. O portal do condômino também abre pelo navegador. As funções seguem a configuração do seu condomínio.
Como pego a 2ª via do boleto?
Abra o portal do condômino, entre com o seu acesso e baixe o boleto. Veja o tutorial do boleto.
Esqueci minha senha. E agora?
Tente a recuperação de acesso no portal. Se continuar sem entrar, ligue para (11) 2279-4197, de segunda a quinta, das 08h às 18h, e sexta, das 08h às 17h.
Como reservo o salão e agendo a mudança?
Como cadastro visitantes, prestadores e facial?
Pelo app, nos fluxos de visitante, prestador e facial. Veja os tutoriais de visitante e prestador e de facial.
Como abro um chamado?
Pelo app, na opção de mensagem ou chamado. Descreva o assunto e envie. Para urgências, ligue para (11) 2279-4197 no horário de atendimento.
Como acesso a assembleia pelo app?
Veja o tutorial de acesso à assembleia. O formato consta no edital do seu condomínio.
Quais funções o app tem?
Reservas, mudança, cadastro facial, visitantes e prestadores, boletos, assembleia e chamados, conforme a configuração do seu condomínio. Veja os tutoriais.
Como falo com a administração?
Ligue para (11) 2279-4197, de segunda a quinta, das 08h às 18h, e sexta, das 08h às 17h, ou abra um chamado pelo app.
Dinheiro e documentos
Como a Tracon cuida do dinheiro do condomínio?
A Tracon cuida de pagar fornecedores e receber as taxas, e entrega prestação de contas ao síndico. Pergunte na proposta como funciona a aprovação de pagamentos.
O que é prestação de contas?
É a apresentação das receitas e despesas do condomínio ao síndico, ao conselho e à assembleia. Cada convenção define quem aprova e quando.
O que é previsão orçamentária?
A previsão orçamentária analisa os gastos anteriores do condomínio para projetar o próximo período. A assembleia costuma aprová-la, conforme a convenção.
Como funciona a gestão de inadimplência?
A Tracon organiza a cobrança das taxas do condomínio em uma rotina. As medidas seguem a convenção e as decisões do síndico e da assembleia.
O que a Tracon faz em processos e contratos?
A gestão de processos e contratos é um dos serviços da Tracon. O escopo exato para o seu condomínio vem na proposta.
Dados pessoais
Como a Tracon trata dados pessoais?
Os dados que você informa nos formulários servem para responder ao seu pedido. Veja a lista de dados e os seus direitos na Política de Privacidade.
Quais dados este site coleta?
Só os dados dos formulários: nome, telefone, e-mail, mensagem e dados do condomínio. O envio acontece quando você confirma, pelo aplicativo de mensagem ou pelo e-mail.
O site usa cookies?
Ferramentas de medição só são carregadas com o seu consentimento. Veja os detalhes na Política de Privacidade.
Como exerço meus direitos de titular?
Ligue para (11) 2279-4197 ou use o formulário de contato e diga que o assunto é dados pessoais.
Contato e carreiras
Como falo com a Tracon?
Ligue para (11) 2279-4197, de segunda a quinta, das 08h às 18h, e sexta, das 08h às 17h, ou use o formulário de contato.
Onde fica a Tracon?
R. Claudino Barbosa, 4, Macedo, Guarulhos, SP, 07113-040.
Qual o horário de atendimento?
De segunda a quinta, das 08h às 18h. Na sexta, das 08h às 17h.
Como trabalhar na Tracon?
Envie seu currículo para o banco de talentos pela página Carreiras.
O que é a Tracon Academy?
É a academia de formação da equipe da Tracon, o programa de treinamento interno.
O que é o Traconectados?
É o encontro mensal de síndicos e gestores, na última sexta-feira do mês, na sede da Tracon. Veja eventos.
Não achou a sua pergunta?
Fale com a Tracon pelo telefone ou pelo formulário. Retorno pelo canal que você escolher.